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        胡泳沟通超载的年代更应讲求沟通质量

        选择字号   本文共阅读 294 次 更新时间2019-02-15 21:59:49

        进入专题 社交?#25945;?/u>   沟通  

        胡泳 (进入专栏)  


        中介化交往


        在社交?#25945;?#34987;发明之前我们与他人互动的手段非常有限主要限于我们亲自认识的人现在的千禧一代不会体会曾经困扰他们的长辈的信息流通麻?#24120;?#27604;如你给你同龄的伙伴打电话时接电话的?#35789;?#20182;们的父母山高水远鱼雁传书你对恋人的来信望眼欲穿大千风光尽入镜头照片却需要等一周才能在照相馆冲洗出来等等互联网和社交?#25945;沟?#25913;变了全世界人们的互动和交流方式


        互联网时代的交流具有中介化的特点也就是说与面对面的交流相比人们倾向于更?#19981;?#20013;介化交流例如我们宁愿发电子邮件而不是碰面我们宁愿发短信而不是通过电话交谈社交?#25945;?#23601;是我们青睐的大型?#38469;?#20013;介它所显露的不是一种?#38469;?#19982;人的关系而毋宁是经由?#38469;?#20013;介的人与人之间的关系


        社交?#25945;?#20316;为一种中介化交往具有三个特点其一当我们通过社交?#25945;?#36827;行交流时我们倾向于假定可以信任处于沟通另一端的人因此我们的信息往往是开放的其二我们的线上社交关系并不能做到像面对面那样深入所以我们并不倾向于在社交?#25945;?#19978;?#30001;?#25105;们的关系我们觉得能够利用社交?#25945;?#32500;持现状即可最后我们倾向于与那些同意我们观点的人互动因此社交?#25945;?#23454;际上降低了人类交往的多样性


        经过多年的发展我们对社交?#25945;?#30340;认识已经从当初的天真浪漫到目前的沉着冷静尽管如此社交?#25945;?#23545;社会内部?#24605;?#20132;往的潜在影响还将长期?#20013;?#31038;交?#25945;?#23558;继续越来越多地融入正常的人类体验它们将继续增加人类沟通过程的数量我们也不得不继续学习如何与之共存无论是好是坏


        沟通超载


        社交是人类的天性通过社交?#25945;?#36827;行的社交与一般意义上的社交差异在于更多即社交?#25945;?#20801;许更多的联系更多的沟通并且是以一种更加公开的方式围绕社交?#25945;?#30340;一个重要问题?#35789;?#27807;通超载我们需要学习如何处理和理解我们现在所拥有的更多信息


        我在此使用沟通超载一词而没有用大家惯常熟悉的信息超载?#20445;?#21407;因在于我们在社交?#25945;?#19978;获得的信息并非单纯的信息而大多是和发信人有关的信息或者说你在社交?#25945;?#19978;获取信息的过程会天然导致你关注信息源人和信息在社交?#25945;?#19978;是一体的钱钟书有句名言曾广泛传为佳话假如你吃了一个鸡蛋觉得很好何必一定要去找下这?#22351;?#30340;鸡呢?对不起在社交?#25945;?#19978;我们吃蛋?#20445;?#20294;我们的确不满足于仅仅吃蛋?#20445;?#32780;是非常希望找到下蛋的鸡


        所以沟通超载的内涵是我们收到的关于更多人的信息比以往任何时候都要多我们觉得需要处理它们甚至希望对所?#34892;?#24687;都能做出回应而回应显然不只是针对信息更是针对人的


        沟通超载有不同的表现方式一?#36136;?#31354;间的这主要体现在沟通目前超越了以往时代的单?#34892;ġ保?#24191;泛分布在多个切入点中从PC到手机从导航系统到控制台同时我们也越来越多地使用一系列共享网络云服务无论是搜索社交网络内容和娱乐也包括通信在网络革命之前沟通渠道较少且集中现在我们只有精通多种?#38469;?#25165;能更好地沟通所需的沟通技能也完全不同想一想那些不会使用微信的老人他们的沟通在相当程度上被限制了或者一个只会使用某一种搜索引擎的人?#27604;?#20063;并不知道自己的信息采集其实被框定了?#27573;?


        另一种沟通超载是时间上的以工作场合的沟通为例有研究发现84的人在工作?#31508;?#32456;在后台打开收件箱70的电子邮件会在收?#25509;?#20214;后6秒之内打开另一项研究发现知识工作者每6?#31181;泳?#20250;去检查一下自己的?#35789;?#36890;信这?#20849;话?#25324;企?#30340;?#37096;的沟通工具后者的悖论在于它声称可以减少员工的沟通时间但往往反而加重了沟通负担如此的结果是员工大部分都无法获得足?#27426;?#30340;专注时间在现代的工作场所之中存在太多令人?#20013;?#30340;事物


        管理沟通超载的策略


        从根本上来说有两种管理沟通超载的策略过滤策略和退出策略


        第一个策略与认知有关由于我们要处理的信息以及人的关系远远超出我们大脑的处理能力我们因而被迫掌握信息时代的生存术也?#35789;?#22914;何过滤和筛选根据一些既定的标准比如相关性和针对性?#35789;?#21035;保留和丢弃信息以及信息背后的人


        我们正在实验的过滤术主要可以?#27835;?#20004;类算法机制和社交机制尽管大部?#27835;?#20204;使用的工具其实是结合了两者算法?#38469;?#21033;用计算机强大的?#19988;?#33021;力和处理能力从浩瀚星云般的数据中寻?#39029;?#31572;案而社交工具则将我们朋友们的选择作为?#25913;希?#24110;助我们寻找到?#34892;?#36259;的东西这两种新型的过滤机制解决了我们的苦恼但各自又带来各自的问题比如算法过滤存在算法黑箱以及剥夺我们的选择权的问题而如果我们的社交网络是我们新的过滤器那信息权威就从遥远的专家那里转移到了我们所熟悉所?#19981;丁?#25152;尊重的人所构成的网络上这同样也会产生一系列意想不到的问题例如过滤气泡例如回声室效应高度同质化的信息流把相异的观点?#34892;?#22320;排斥在外


        然后我们还会遭遇一个窘?#24120;好?#27425;上网都会遇到如此多的信息这告诉我们不管再怎么利用社交网络再运行什么新奇的算法也没有一个过滤器能够给我们提供恰好是我们需要的全?#23383;?#35782;因为好东西实在是太多了而不好的东西也太多了


        第二个策略更为釜底抽薪与过滤策略侧重于信息内容不同退出策略侧重于信息来源或者说沟通渠道退出策略可以被描述为试图尽量减少每天使用的信息源的数量应用这种方法可以保护自?#22909;?#21463;过度的信息轰炸从而保持内心的平静


        减少信息源意味着对信息源进行对冲选择信息?#35789;?#19968;门很大的学问却也遵循一定的规律例如按照乔治齐普夫的最小努力原则?#20445;?#20154;们总是?#19981;?#22238;到他们曾经使用的来源而不是去寻找新的来源


        赫伯特西蒙提出了另外一种观察视?#24688;?#20182;在1979年创造了满意即可?#20445;satisficing一词它来自满足?#20445;satisfying和充足sufficing的组合对于西蒙来说这个词描述了一种寻求信息的形式使用户得以处理过多的信息满意即可意味着寻求者不会一直搜寻直到找到最好的信息因为那样做的成本可能过高西蒙说人们在决策时只需作出足够好的决定来满足自己的需求而不一定考虑所有可能的或者可知的选择在选择信息源的时候一旦人们花费较少的时间和精力而能够找到至少具备一定相关性的信息他们将停止搜寻


        和过滤策略类似退出策?#36234;?#20915;了一定的问题但也造成了新的问题人天生有一种倾向不愿意在寻求信息方面投入太多更倾向于使用易到手的可访问的资源而不是那些不太容易使用和不太容易获得的已知高质量资源这也是我三令五申要求学生不得随意引用百度百科关于某个知识的定义而学生在提交论文时仍然会基于百度百科的定义来讨论问题的原因如果只在乎信息来源的熟悉程度以及信息来源的易入性而不是很在意来源的质量高低的话那么退出策略也会对一个人的信息?#31216;ס辈?#29983;不利的影响


        沟通质量


        在沟通超载的年代更需要讲求沟通质量在评估信息和信息源的时候我们可以从五个维度来考量?#28023;?相关性2准确性3可靠性4全面性5?#34892;?#24615;


        相关性可?#36828;?#20041;为一个答案的有用程度显示其?#38405;?#19968;重要目的的意义它也包括与手头问题密切相关的想法或事实如果无视这些想法或者事实问题本身将会改变准确性是指信息正确和真实的程?#21462;?#21487;靠性可以描述为用户对一个系统及其产出的质量一致性的信任这种一致性不因时间的推移而发生改变全面性是指作为特定主题或特定形式的信息的完整性?#34892;?#24615;则是指实证的衡量指标充分?#20174;?#20102;对概念的真实测?#21462;?


        谈论沟通质量问题绝不是空穴来风例如我们在沟通时是更愿意使用非正式来源同事的说法网上的流言还是正式来源正经?#25945;壬际?#39302;呢我们看到耸人听闻的消息的时候具备一种质疑的本能与核实的想法吗对于信息的获取我们是浅尝辄止觉得找到的就已够用还是坚持多看?#29238;?#20449;息源再多收获一些线索


        把?#24605;?#21040;这个链条里就会更加复杂很多人?#19981;?#20174;他人那里获取信息而不是寻求信息系统的帮助这也正是社交过滤术成立的前提也就是说人本身既是信息渠道也是信息来源我前边强调信息权威现在已从遥远的专家那里转移到了我们所熟悉所?#19981;丁?#25152;尊重的人所构成的网络上既如此恐怕一个人保证良好的沟通质量的办法就变成了双向的既要建立一流的知识结构与信息库也要构造适合你的?#24605;?#32593;络


        这个?#24605;?#32593;络不只是你的正常交往?#27573;?#34429;然它能够提供安全与熟悉感而也在于不?#26174;?#20986;你的正常网络经由常常被忽视的联系去探索那些跨界和交叉的地方选择可以广?#33322;?#35302;不同的人和主意的工作活动与场所将自己的生活变得更为有趣也因之更能够创造价值


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